Política de Devoluciones y Reembolsos - Tavetto Moda

En Tavetto Moda, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución flexible, en pleno cumplimiento de la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las directrices de la Unión Europea.

Nota importante sobre nuestra dirección: Tavetto Moda es un e-commerce 100% digital. No disponemos de una tienda física ni de un punto de atención presencial para los clientes. Todos los procesos de compra, atención al cliente y gestión de devoluciones se realizan exclusivamente de forma online y mediante envío postal.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. No obstante, en Tavetto Moda ampliamos este beneficio y te ofrecemos un plazo de 30 días naturales, a contar desde la recepción del producto, para solicitar la devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin lavar y sin olores).

• Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.

• Estar en su embalaje original.

• Presentar el recibo, factura electrónica o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar un proceso de devolución

Para iniciar tu devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contacto.tavettomoda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional, solo para mejorar nuestro servicio).

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío.

3. Dirección de envío: Al no disponer de una dirección física de atención al público, el artículo deberá ser enviado exclusivamente por correo a la dirección de nuestro centro de distribución logística que te facilitaremos en el correo de respuesta.

Atención: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.

3. Costes de Envío por Devolución

• Por desistimiento o cambio de opinión: Si deseas devolver el producto por motivos personales (no te convence, la talla no es la correcta, etc.), los costes de envío del paquete hacia nuestro centro logístico correrán a cargo del cliente, tal y como ampara la legislación vigente.

• Por defecto o error en el pedido: Si el producto está dañado o es diferente al solicitado, Tavetto Moda asumirá todos los costes de envío (te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada).

4. Daños, Defectos y Productos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de contacto.tavettomoda@gmail.com. Incluye fotografías del daño o del producto erróneo para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible sin ningún coste adicional para ti.

5. Excepciones y Artículos no Retornables

Por motivos de higiene y salud, y de acuerdo con las excepciones legales al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de:

• Ropa interior, trajes de baño o productos de belleza/cosmética cuyos precintos de higiene hayan sido retirados o manipulados tras la entrega.

• Artículos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos en oferta de liquidación especial o tarjetas de regalo (Gift Cards).

6. Cambios

La forma más rápida y eficaz de asegurarte de conseguir la talla o el modelo que buscas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución sea procesada y el reembolso aprobado, podrás realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online.

7. Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro centro logístico, notificándote si el reembolso ha sido aprobado o denegado.

Si es aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.

Te recordamos que el tiempo que tarda en verse reflejado el saldo en tu cuenta o tarjeta puede variar según tu entidad bancaria. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor, ponte en contacto con nosotros en contacto.tavettomoda@gmail.com.